Política de reembolso
DEVOLUCIONES
1. Plazo para Devoluciones
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución (derecho de desistimiento).
2. Condiciones del Artículo (Etiqueta/Precinto de Seguridad)
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin manchas de maquillaje u olores, y en su embalaje original. Todas nuestras piezas (tocados, sombreros y bolsos) se envían con una etiqueta/precinto de seguridad visible. No se aceptará la devolución de ningún artículo al que se le haya retirado, cortado o manipulado dicha etiqueta/precinto. La ruptura de la misma anula el derecho a devolución.
3. Proceso de Devolución y Etiqueta de Envío
Escríbenos a gloandsonsshop@gmail.com para iniciar el proceso.
- España (Península y Baleares): Te enviamos una etiqueta de Correos (coste reducido deducible del reembolso). Validez de 3 días hábiles. Si no se usa, deberás gestionar el envío por tu cuenta.
- Internacional y UE: La clienta gestiona y paga el envío (obligatorio con número de seguimiento).
4. Devoluciones fuera de plazo
El paquete debe llegar a nuestro taller dentro de los 14 días posteriores a la aprobación de la devolución. Glo&Sons se reserva el derecho de rechazar devoluciones tardías, ofreciendo en su lugar (y de forma excepcional) un vale de crédito en tienda sin caducidad.
ADUANAS y ARANCELES (Pedidos Internacionales)
En el caso de devoluciones desde países fuera de la Unión Europea (como Reino Unido, USA, México, etc.):
- Cualquier gasto de aduana, aranceles o impuestos de importación derivado de la devolución correrá íntegramente a cargo de la clienta.
- Dichos gastos se descontarán del reembolso final. Recomendamos marcar claramente el paquete como "RETURNED GOODS" (Mercancía devuelta) para intentar minimizar estos cargos, aunque la decisión final depende de las autoridades aduaneras.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin aviso previo o fuera de los plazos indicados.
EXCEPCIONES y ARTÍCULOS PERSONALIZADOS
No se admiten devoluciones de:
Pedidos a medida o personalizados: Cualquier tocado o accesorio modificado bajo petición específica de la clienta.
Artículos en oferta o tarjetas regalo: Las compras realizadas en periodos de rebajas o con descuentos especiales se consideran ventas finales (salvo tara o defecto).
REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada la pieza en nuestro taller, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
Si la pieza presenta señales de uso o el precinto ha sido manipulado, nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso o aplicar una depreciación del valor del artículo.
Los reembolsos aprobados se procesarán automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
ARTÍCULOS DAÑADOS
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros en el plazo de 24 horas si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
CAMBIOS
En Glo&Sons no realizamos cambios directos de una pieza por otra. Debido a la alta rotación y exclusividad de nuestros accesorios, el procedimiento más ágil para asegurar que el nuevo artículo que deseas no se agote es:
- Realizar una nueva compra del artículo deseado para asegurar su reserva y envío inmediato.
- Tramitar la devolución del artículo original siguiendo nuestro proceso habitual para recibir el reembolso.