Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
En Glo&Sons deseamos que quedes plenamente satisfecha con tu compra. Si no es así, ponemos a tu disposición el derecho de desistimiento bajo las siguientes condiciones:
1. PLAZO PARA DEVOLUCIONES
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para notificar tu decisión de devolverlo (derecho de desistimiento legal según normativa de la UE).
2. CONDICIONES DEL ARTÍCULO (ETIQUETA Y PRECINTO DE SEGURIDAD)
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe estar en perfecto estado, sin usar, libre de manchas de maquillaje u olores, y en su embalaje original.
Todas nuestras piezas (tocados, pamelas, sombreros y bolsos) se envían con un hilo o etiqueta de seguridad visible. No se aceptará la devolución ni el cambio de ningún artículo al que se le haya retirado, cortado, roto o manipulado dicho precinto de seguridad, anulándose automáticamente el derecho a devolución al considerarse el artículo usado/desprecintado.
3. PROCESO DE DEVOLUCIÓN Y GASTOS DE ENVÍO
Para iniciar una devolución, debes escribirnos a gloandsonsshop@gmail.com indicando tu número de pedido.
- Gestión y gastos de envío de vuelta: La clienta deberá gestionar y asumir íntegramente los gastos del envío de vuelta hasta nuestro taller, utilizando la empresa de transporte o servicio postal que prefiera (es imprescindible que el envío incluya número de seguimiento para garantizar su recepción).
- Gastos de envío iniciales: En caso de devolución total del pedido, se reembolsará el importe de los artículos más el gasto de envío ordinario inicial. Los gastos del envío de vuelta corren exclusivamente a cargo de la clienta.
4. PLAZO DE ENTREGA DE LA MERCANCÍA
Tras notificar tu intención de desistimiento, dispones de un plazo máximo e improrrogable de 14 días naturales para depositar el paquete en la empresa de transporte o servicio postal y facilitarnos el número de seguimiento. Glo&Sons se reserva el derecho de rechazar devoluciones depositadas fuera de este plazo legal.
5. ADUANAS Y ARANCELES (Pedidos Fuera de la UE)
Para devoluciones desde países fuera de la Unión Europea (como Reino Unido, EE. UU., México, etc.):
- Cualquier gasto de aduana, aranceles, tasas o impuestos de importación/reingreso derivados de la devolución correrá íntegramente a cargo de la clienta y se descontará del reembolso final.
- Es imprescindible marcar claramente el paquete en la declaración de aduanas como "RETURNED GOODS" (Mercancía devuelta) para minimizar estos cargos.
- No se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos o sin notificación previa.
6. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la legislación aplicable, no se admiten devoluciones ni cambios en:
- Pedidos a medida, por encargo o personalizados: Cualquier tocado, pamela o accesorio confeccionado o modificado bajo petición específica de la clienta.
- Tarjetas regalo.
7. REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada la pieza en nuestro taller, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
Si la pieza presenta señales de uso, desperfectos o el precinto de seguridad ha sido manipulado, nos reservamos el derecho legal de rechazar el reembolso o aplicar una depreciación del valor del artículo.
Los reembolsos aprobados se procesarán en tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles tras la recepción y validación del artículo.
8. ARTÍCULOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS
Por favor, revisa tu paquete en cuanto lo recibas. Cualquier daño causado por el transporte, defecto o error en el pedido debe notificarse a gloandsonsshop@gmail.com en un plazo máximo de 24-48 horas tras la entrega (adjuntando fotografías del estado del paquete y producto) para evaluar y gestionar la reposición o solución inmediata.
9. CAMBIOS
En Glo&Sons no realizamos cambios directos de una pieza por otra. El procedimiento para adquirir una nueva pieza o talla es:
1. Realizar una nueva compra en la tienda online del artículo deseado para asegurar su reserva.
2. Tramitar la devolución del artículo original siguiendo los pasos anteriores para recibir su reembolso.
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FORMULARIO / NOTIFICACIÓN DE DESISTIMIENTO:
Para ejercer su derecho de desistimiento, puede enviarnos una declaración inequívoca a gloandsonsshop@gmail.com indicando: Nombre del comprador, Número de pedido, Artículo a devolver y Fecha de recepción del pedido.